在用戶至上的今天，我們每個(gè)人都扮演著服務(wù)者與被服務(wù)者。玥瑪董事長(zhǎng)李善德率先致辭表示，服務(wù)的本質(zhì)在于利他，一家讓客戶放心的企業(yè)，一家受人尊重的企業(yè)，利他思維是團(tuán)隊(duì)的魂與核。而渠道作為企業(yè)的重要組成部分，為產(chǎn)品拓寬銷(xiāo)售的版圖，為品牌創(chuàng)造紅利與價(jià)值。兩者相結(jié)合，正是玥瑪創(chuàng)建“渠道服務(wù)月”的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

玥瑪執(zhí)行總經(jīng)理李浩遠(yuǎn)表示，未來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)核心力量亦是企業(yè)服務(wù)的力量。服務(wù)的意識(shí)不僅需要自上而下在玥瑪深化、加強(qiáng)，更應(yīng)要求每位玥瑪人從自身做起，在各方各面不斷提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)速度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念。

銷(xiāo)售不是結(jié)束，服務(wù)才剛剛開(kāi)始。隨后，玥瑪執(zhí)行副總李志翔深入講解渠道服務(wù)月推行計(jì)劃。5月作為玥瑪?shù)那婪?wù)月，玥瑪將圍繞“完善渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“優(yōu)化渠道服務(wù)流程”、“打造渠道服務(wù)樣板”、“打造內(nèi)部服務(wù)標(biāo)兵”、“獲得渠道好評(píng)”這五大方面打造閉環(huán)生態(tài)圈，在企業(yè)和渠道之間建立良好的銜接，打造強(qiáng)勁的渠道服務(wù)能力，把服務(wù)的最終價(jià)值傳遞到渠道上。

完善渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。渠道服務(wù)關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，第一是服務(wù)反應(yīng)的速度；第二個(gè)是支持的力度。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解決、宣發(fā)物料支持、渠道賦能拓展等服務(wù)環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)。建立《玥瑪渠道服務(wù)指南》，明確規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能從根基上服務(wù)好渠道，服務(wù)好客戶。

優(yōu)化渠道服務(wù)流程。傳統(tǒng)的服務(wù)更偏向于提問(wèn)，而如今玥瑪要做的是主動(dòng)出擊，通過(guò)專(zhuān)業(yè)對(duì)接、重大事件綠色通道、及時(shí)提供支持服務(wù)、全面指導(dǎo)動(dòng)銷(xiāo)物料、不同工具為渠道賦能，以及成立渠道研究院，系統(tǒng)化服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、拓展各個(gè)渠道。

打造渠道服務(wù)樣板。服務(wù)體現(xiàn)的是全流程，并不是單純的一次動(dòng)作或漫無(wú)重點(diǎn)的投入。這個(gè)重點(diǎn)不僅僅在于找到公司的重點(diǎn)渠道和核心渠道，更應(yīng)建立大客戶運(yùn)營(yíng)機(jī)制重點(diǎn)攻關(guān)。與此同時(shí)，定期走訪重要渠道也是服務(wù)渠道的制勝關(guān)鍵，幫助渠道成長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)渠道盈利，定期從中打造樣板，形成專(zhuān)題培訓(xùn)，以點(diǎn)帶動(dòng)全國(guó)，形成裂變與發(fā)酵。

打造內(nèi)部服務(wù)標(biāo)兵。人不思則不進(jìn)，無(wú)人擁則為單。根據(jù)玥瑪渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，每月玥瑪將開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)活動(dòng)，將服務(wù)能力和服務(wù)結(jié)果作為第一評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，讓每位玥瑪人聚焦服務(wù)內(nèi)核，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)桿。

獲得渠道好評(píng)。渠道好評(píng)是建立渠道服務(wù)月的重要目的，也是公司的根本追求。行業(yè)千差萬(wàn)別，渠道千變?nèi)f化，唯有穩(wěn)扣服務(wù)核心，回歸初心，才能為渠道與客戶提供更優(yōu)的服務(wù)支撐。